南京启征信息技术有(yǒu)限公司设有(yǒu)技术支持专属热線(xiàn)025-XXXX3001，提供全天候无间断的技术咨询、需求受理(lǐ)以及支持政策咨询等服務(wù)内容。对所有(yǒu)需求进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理(lǐ)，并通过专业高效的IT系统对服務(wù)进行全程记录和跟踪。

1.遠(yuǎn)程协助，提升效率

• 可(kě)迅速响应客户的技术服務(wù)请求，增加客户服務(wù)體(tǐ)验；
• 客户端软件极其轻便，使用(yòng)简单，客户使用(yòng)零门槛；
• 一个工程师，可(kě)同时遠(yuǎn)程服務(wù)多(duō)个客户；
• 支持文(wén)本会话，文(wén)件传输和消息群发；软件、脚本批量分(fēn)发和执行；
• 内置遠(yuǎn)程诊断功能(néng)，遠(yuǎn)程查看已安装软件、系统事件和日志(zhì)；查看、运行和结束进。

2.服務(wù)流程规范化

• 可(kě)有(yǒu)效管理(lǐ)服務(wù)工程师管理(lǐ)，权限分(fēn)配灵活；
• 支持多(duō)种服務(wù)流程：排队、智能(néng)轮席、自选客服和自助服務(wù)；
• 支持服務(wù)记录、问题分(fēn)类和备注；
• 接待量、满意度、问题解决率等统计分(fēn)析；

3.技术支持服務(wù)包含哪些内容？

遠(yuǎn)程服務(wù)：

• 7×24小(xiǎo)时受理(lǐ)，实时响应；
• 電(diàn)话、邮件支持（安装部署、升级、设备上線(xiàn)......）

派工服務(wù)：

• 工单分(fēn)配管理(lǐ)、工程师资源管理(lǐ)、现场服務(wù)管理(lǐ)、服務(wù)质量管理(lǐ)
• 多(duō)级别可(kě)选：5×8×NBD、7×10×ND、7×24×4、Others

派工服務(wù)：

• 外观（指示灯）、性能(néng)（阀值）、配备（备份）、日志(zhì)及中间件进行分(fēn)析、对可(kě)能(néng)存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议；

值守服務(wù)：

• 按需定制、服務(wù)专业、效率保障、现场监控、现场汇报；